Siempre he sido un apasionado de las camisetas de grupos y hace 5 años me animé a emprender un negocio en mi ciudad, Alcorcón, aprovechando su cercanía a Madrid y la falta de negocios de este tipo. La verdad es que también ha ayudado que cerca de mi tienda esté la famosa sucursal de «La Metralleta» que hace un par de años funciona también en Alcorcón, por lo que muchos aficionados al coleccionismo musical nos visitan. Muchas de las camisetas que vendemos vienen de otros países, especialmente de Estados Unidos, Reino Unido o Alemania, por lo que necesitábamos contar con una empresa de transporte fiable y con una buena relación calidad/precio.
Existen algunos elementos en los que debes fijarte cuando quieres saber si estás ante una empresa de transportes de calidad. Cómo sé lo importante que es encontrar una compañía de logística que sea eficaz y eficiente, he querido daros una serie de claves para identificarla si estáis en proceso de elegir una para vuestra empresa. ¡Comenzamos!
Rápida, puntual y la calidad de su servicio
Si lo que se desea es contar con los servicios de una empresa de transporte que responda a nuestras necesidades de rapidez y puntualidad en el servicio, no hay que conformarse con la primera que veamos. Toda empresa, con independencia del sector al que pertenezca, debe contar con un sistema de distribución donde prime la eficiencia. Esto cobra gran importancia cuando la empresa trabaja con productos perecederos o frescos, los cuales pueden llegar a caducar cuando no se entreguen con rapidez o su apariencia puede empeorar, lo que hará que la clientela perciba una calidad menor del producto.
¿Cómo detectarlo?
Existen algunas cosas que se pueden hacer. Lo primero es hacer una investigación y ver qué empresas pueden ser tus candidatas y la satisfacción que tienen sus clientes (mediante sus opiniones en Internet). De igual forma, deberás asegurarte de que la empresa de transportes que vayas a contratar cuente con garantías como seguros o penalizaciones en el caso de no entrega de la mercancía.
Precio adecuado al servicio que realice
Existen empresas del sector logístico que tienen unas tarifas muy elevadas para el servicio que ofertan. Cuando se paga mucho por distribuir los productos, se encarecen los costes del proceso y se reducen tus beneficios. Piensa que la distribución solo es una variable más en el proceso de producción y que es necesario que haya un equilibrio que asegure que los ingresos siempre vayan a superar a los costes, de tal forma que tengas un margen de beneficios con el que estés satisfecho.
Por ello, lo mejor es fijar un presupuesto dependiendo de la clase de mercancía que transportes, la distancia y la cantidad. Eso sí, no debes olvidarte de que a veces vas a necesitar servicios especializados y puede que el precio del servicio de transporte aumente. Solo tienes que asegurarte de que el precio esté en consonancia con el servicio que te presten.
Un buen servicio de atención al cliente
Una empresa de distribución adecuada tendrá que disponer siempre de un gran servicio de soporte al cliente. Estamos ante un aspecto muy importante del negocio, puesto que como nos confirman desde esta empresa de transporte en Madrid con la que trabajamos, los clientes, como en mi caso particular, muchas veces necesitan informaciones sobre su mercancía, caso de la ubicación, tiempo de llegada o si se han producido incidencias en el camino.
Siempre es necesaria una comunicación sincera y donde la transparencia esté presente, para que así puedas confiar en la compañía de transportes con la que trabajes. Lo ideal es que tenga varias formas de contacto, pudiendo ser por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, etc.
El valor de la profesionalidad y la experiencia
Aunque sabemos que el trato al cliente es un factor fundamental, no lo es menos el que sea una empresa que cuente con grandes y experimentados trabajadores. Una compañía que quiera dar respuesta ante los imprevistos que se puedan producir y que sea capaz de hacer que lleguen los productos rápidamente a su destino, deberá tener conocimientos sobre su sector y además una gran experiencia. Para saber más sobre la empresa y ver si responde a tus necesidades, puedes ver su política de calidad del transporte y el cumplimiento por su parte de la normativa vigente.
Responsabilidad social
Aunque este último punto no es algo indispensable, el que la empresa de transportes sea responsable con la sociedad es bueno para saber la forma en la que trabajan y sus valores. Existen elementos como el compromiso medioambiental de la empresa, la conciliación de la vida laboral y familiar, unas buenas condiciones laborales o si la tecnología y vehículos utilizados ayudan a reducir el CO₂ y sus emisiones pueden ser importantes para ti, como lo son para mí. Ahora tú decides, he intentado resumirte de qué manera puedes elegir una empresa de transporte que responda a tus necesidades. ¡Suerte en tu elección!
